中國移動(dòng)北京公司日前宣布，該公司推出的營業(yè)廳短信評(píng)價(jià)系統(tǒng)已成功覆蓋全市240多個(gè)主營業(yè)廳，并計(jì)劃于本月內(nèi)拓展至所有主營業(yè)廳和大部分合作廳。自2008年10月25日該評(píng)價(jià)系統(tǒng)上線至今，已采集到超過10萬客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)提升客戶滿意度具有重要的作用。
短信評(píng)價(jià)系統(tǒng)鋪開后，凡是在營業(yè)廳辦理入網(wǎng)類、變更類、過戶轉(zhuǎn)戶類、補(bǔ)換卡類、轉(zhuǎn)品牌類、停開機(jī)，租機(jī)類等的客戶，都將收到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的短信評(píng)價(jià)邀請(qǐng)。客戶可根據(jù)在業(yè)務(wù)辦理過程中的切身感受，回復(fù)短信，對(duì)營業(yè)廳、營業(yè)員的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)(回復(fù)短信免費(fèi))。中國移動(dòng)北京公司將通過反饋情況，有針對(duì)性地改善各營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。據(jù)了解，在目前采集到的10萬多條反饋信息中，“滿意”評(píng)價(jià)超過9萬條，平均滿意率達(dá)到97%。對(duì)于回復(fù)“不滿意”的客戶，中國移動(dòng)北京公司將進(jìn)行溝通回訪，對(duì)客戶反映的問題進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)解決導(dǎo)致客戶不滿的問題。
中國移動(dòng)北京公司表示，希望通過這種客戶短信評(píng)價(jià)服務(wù)方式，賦予客戶更多的監(jiān)督權(quán)益，使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)評(píng)價(jià)更加客觀真實(shí)。
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