摘要 國內互聯(lián)網用戶數已超過2億，基于互聯(lián)網的通信應用，例如E-mail，Skype，QQ，MSN等，對話音網產生了巨大的沖擊。但是，話音網具有穩(wěn)定可靠、安全、可贏利的顯著特點，可借助互聯(lián)網的優(yōu)勢，與互聯(lián)網進行融合，實現業(yè)務轉型。本文研究了話音網與互聯(lián)網融合的應用模式，并通過應用實例說明其融合方式。
1、引言
截止至2007年底，中國的互聯(lián)網網民數量已經超過2億（全球超過10億），互聯(lián)網已經成長為與廣電、電信網絡并行的大型業(yè)務網絡，相比廣電網絡和話音網絡的單一業(yè)務，互聯(lián)網上各種應用層出不窮。同時，互聯(lián)網具有全球性，全球互聯(lián)網用戶可以免費或低成本的方式進行溝通交流，例如電子郵件（E-mail）、VoIP（Skype）、即時消息（QQ，MSN）或社區(qū)（Facebook，Myspace）等，這些應用使得互聯(lián)網用戶的交流溝通成本大大降低，對電信業(yè)務，特別是語音通信業(yè)務，產生了巨大的沖擊，并且將繼續(xù)對語音通信服務進行分流�；ヂ�(lián)網給全球電信行業(yè)的發(fā)展提出了很大的挑戰(zhàn)。因此，全球電信運營商紛紛提出轉型，國內運營商也相繼向綜合信息服務轉型。
在此背景下，語音通信網（話音網）也需要及時進行轉型。目前，話音網的轉型方向主要包括：
（1）進行IP化，提供高效低成本的VoIP服務；
（2）多種通信方式的內部整合（如固定語音、移動語音、VoIP、短信等）并與外部通信手段整合（如互聯(lián)網IM、E-mail等）；
（3）利用互聯(lián)網的優(yōu)勢，與互聯(lián)網應用進行結合，實現話音網與互聯(lián)網的優(yōu)勢互補，向用戶提供基于互聯(lián)網的話音新應用。
本文主要就話音網與互聯(lián)網的融合進行分析研究。
2、互聯(lián)網的特點
互聯(lián)網之所以能夠發(fā)展那么快，一方面是由于終端和網絡成本大幅度下降，另一方面也是互聯(lián)網自身的特點所決定的。
（1）互聯(lián)網的主要特點
●互聯(lián)網是開放自由的網絡平臺。由于互聯(lián)網的開放性，使得眾多SP/CP可以參與互聯(lián)網應用和業(yè)務的開發(fā)，特別是Web2.0技術的出現，使得用戶也成為互聯(lián)網內容和應用的創(chuàng)造者，這就保證了互聯(lián)網永遠充滿了創(chuàng)造性，各種新的應用不斷涌現，不斷滿足不同用戶群的需求。
●互聯(lián)網奉行免費策略，即大多數的互聯(lián)網的應用和內容都是可自由免費獲取的，因此使用互聯(lián)網的門檻很低，促進了互聯(lián)網的發(fā)展。
●互聯(lián)網是全球性網絡，這決定了互聯(lián)網應用的客戶群是全球互聯(lián)網用戶，其發(fā)展?jié)摿涂臻g極大。
●互聯(lián)網應用的操作性強、呈現手段豐富，同時部分應用還具有很強的用戶粘性，例如IM、E-mail、搜索等。
（2）互聯(lián)網的劣勢
●互聯(lián)網的贏利模式比較單一�；ヂ�(lián)網企業(yè)大部分是通過廣告和提供服務獲得贏利，贏利空間存在瓶頸，而且直接與其他媒體產生劇烈的競爭。包括Google也在不斷擴展其贏利模式，例如發(fā)展終端平臺（提出Android手機操作系統(tǒng)）。
●基于IT技術的互聯(lián)網主要為數據業(yè)務設計，因此在互聯(lián)網上提供語音業(yè)務在QoS等方面目前還不甚理想，為了提供可靠的語音服務，需要增強互聯(lián)網的QoS能力。
3、話音網特點
話音網作為傳統(tǒng)的語音通信業(yè)務提供網絡，獲得了巨大的成功。
（1）話音網的優(yōu)勢
●用戶數量大。電話網發(fā)展歷史已有100多年，目前全球電話用戶（包括手機用戶）已經超過30億，用戶已經建立了牢固的使用習慣。
●提供了穩(wěn)定、可靠性的通話服務。電話網具有很好的質量保障。
●強大的計費能力和收費渠道。用戶使用電信業(yè)務具有很好的付費習慣。
但是，話音網相比互聯(lián)網存在明顯的劣勢。
（2）話音網的劣勢
●話音網網絡能力很強大，但終端相對來說要簡單得多，因此話音網能夠提供的業(yè)務比較單一，主要是語音通話，用戶操作不方便。
●話音網一直致力于開放網絡能力，但至今話音網仍然是一個半封閉的網絡，這決定了其業(yè)務開放周期比較長，很難快速滿足用戶的需求。
從以上特點可以看出，話音網在業(yè)務種類、業(yè)務創(chuàng)新能力、終端能力上都受到技術或市場方面的限制，為了拓展話音網的應用能力，話音網需要進行轉型，改變自身的技術架構或與其他網絡進行融合。
4、話音網與互聯(lián)網融合應用模式
互聯(lián)網和話音網在很多方面能夠實現互相補充，例如話音網具有質量保證，而互聯(lián)網語音質量難以保證；話音網具有良好的贏利能力和收費渠道，而互聯(lián)網的贏利方式比較單一，互聯(lián)網更多的是采取后向收費，并且主要依靠廣告收費模式，更接近傳媒特點；話音網的用戶操作性較差，而互聯(lián)網的用戶操作性很強；話音網的業(yè)務類型單一，而互聯(lián)網具有豐富的應用并且還在不斷增加中。因此，話音網與互聯(lián)網實現融合將創(chuàng)造新的業(yè)務應用模式。
話音網可以利用互聯(lián)網的開放性、巨大的業(yè)務流量、應用的便捷操作，與互聯(lián)網的部分應用進行結合，將可靠穩(wěn)定、可計費的話音網資源向互聯(lián)網用戶開放，建立基于話音網可計費可贏利的商業(yè)模式基礎上的互聯(lián)網語音應用體系。
電信各種業(yè)務能力經過封裝后以Web Services的方式向外開放，由互聯(lián)網應用調用這些服務能力，提供基于互聯(lián)網的新型話音型業(yè)務，互聯(lián)網應用提供商作為SP與電信運營商進行收入分成，同時又有大量的CP作為新型話音應用的內容提供商加入價值鏈，運營商在價值鏈上充當主導作用。
用戶不再是直接通過電話終端使用話音應用，而是通過PC（或PDA等）在互聯(lián)網應用中使用話音業(yè)務，因此操作界面非常友好，互聯(lián)網應用在后臺通過調用電信業(yè)務平臺的接口能力使用話音網絡資源能力，這些網絡資源能力包括VoIP、點擊撥號、短信、多方會議、聲訊、IVR等，因此話音網資源借助豐富的互聯(lián)網應用激發(fā)了潛力。
通過以上說明的應用模式及架構，話音網與互聯(lián)網實現了良好的縫合，話音網延伸了自己的服務網絡，同時借助互聯(lián)網豐富的應用和數量巨大的忠誠用戶群，吸引用戶使用話音網的業(yè)務（能力），增加了話音網的業(yè)務量。由于用戶是通過互聯(lián)網應用來使用話音網，因此互聯(lián)網具有的互動性、操作簡便快捷性，與之結合的話音網也具備了，增強了話音網對用戶的親和力和粘性，能夠促動話音網的轉型發(fā)展。
5、融合應用實例分析
互聯(lián)網應用與電信網絡資源能力結合提供的新型話音業(yè)務包括多種類型：與VoIP、點擊撥號等呼叫類功能結合的應用；與聲訊、IVR等語音交互性功能結合的應用；短信等信息功能結合的應用。
這里以點擊撥號與互聯(lián)網搜索應用相結合為例子進行說明。首先，互聯(lián)網搜索是最為流行的應用之一，目前基于互聯(lián)網搜索的廣告是互聯(lián)網搜索公司贏利的主要手段，但是廣告效果有效評估存在一定的難度（容易制造欺騙點擊），而將電話呼叫能力引入互聯(lián)網搜索后，基于呼叫次數和時間的效果評估體系重新建立，從而建立了新型的商業(yè)廣告應用模式，這樣的應用稱為“互聯(lián)網呼叫廣告”。
互聯(lián)網呼叫廣告直接建立前向消費客戶與后向商家之間的溝通渠道，主要包括：
●前后向用戶雙向通信能力：點擊呼叫、智能路由、遇忙回撥、通話錄音等，通信由被叫付費，用戶通過在互聯(lián)網應用基礎上使用通信能力，彌補了互聯(lián)網的通信能力短板。
●來話助理功能：能夠讓后向客戶可以在接聽來電的同時進行錄音、短信回復、電子郵件問題答復等功能，同時也可結合商家、企業(yè)CRM增強客戶關系管理能力。由于借助了互聯(lián)網應用操作的簡便性，用戶利用互聯(lián)網能力增強了話音應用的體驗。
●廣告增強功能：提供除了文字廣告（競價排名）以外的其他廣告模式，例如在彈出的頁面中顯示圖片/視頻廣告，在用戶點擊呼叫時提供商家彩鈴廣告內容，通過互聯(lián)網和話音網的融合，可以將兩者的廣告模式結合起來向用戶推送，達到立體化的廣告效果。
●管理評估功能：提供給用戶記錄商機，評估廣告效果、進行呼叫限制的功能等，由于基于有效的呼叫來進行廣告評估，并且后向用戶可自行了解廣告效果，后向用戶能夠有直接的體驗，有利于廣告業(yè)務的發(fā)展。
從以上應用說明中可以看出，互聯(lián)網搜索與點擊撥號功能結合的“互聯(lián)網呼叫廣告”業(yè)務不僅僅豐富了互聯(lián)網搜索的內涵，增強了后向贏利能力，同時也使得功能單一的點擊撥號獲得應用空間，增強了用戶操作體驗，增家了話音業(yè)務使用量。因此，話音網與互聯(lián)網的融合能夠使得雙方的能力都獲得增強，同時都獲得價值的提升。
6、結束語
互聯(lián)網已經成為綜合業(yè)務平臺，在這個業(yè)務平臺上，不僅僅數據業(yè)務運行良好，在一定的技術改造下，語音通信業(yè)務也能夠較好地提供，從而嚴重地侵襲了傳統(tǒng)電信話音業(yè)務。話音網需要迎接挑戰(zhàn)，主動調整姿態(tài)，不僅僅在技術上進行升級完善，降低成本，提高效率，同時也應借助互聯(lián)網本身的優(yōu)勢，結合其部分應用進行融合創(chuàng)新，發(fā)揮自己的優(yōu)勢主動出擊，從而帶來新的發(fā)展空間。本文對話音網和互聯(lián)網的融合架構與應用模式進行了研究，并通過應用實例說明融合的實現及融合帶來的新機會。
